Beschreibung
Helpdesk zur Ticketerfassung und Bearbeitung. Verwaltung von Organisationsstrukturen, Personen, Servicelevel und Erfassen von Aktivitäten zu den einzelnen Tickets mit Aufteilung und Weiterleitung (Incidentmanagement).
Funktionen
- Raumbuch verwalten
- Personen verwalten
- Organisationsstruktur verwalten
- IT-Tickets erfassen
- IT-Tickets bearbeiten, weiterleiten, aufteilen
- Aktivitäten zu IT-Tickets erfassen
- Aufgabenliste
- Usergruppen verwalten
- Servicelevel verwalten
- Terminüberwachung mit Servicelevel
- Mailschnittstelle
Itemtypen
- Organisation
- Raum
- Person
- Vorfall
- Lösung
- Servicelevel
- Usergruppen
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